多渠道联系方式：我们随时聆听您的声音
「麻将胡了」官方网站高度重视与玩家的沟通效率与质量。我们建立了覆盖邮件、电话、工单、在线客服及社交媒体在内的立体化联络矩阵，确保不同偏好的用户都能找到最便捷的反馈通道。所有渠道均遵循「首问负责制」原则，即第一个接待您的客服人员将全程跟踪您的问题，直至彻底解决，避免出现推诿或重复描述问题的困扰。
📧 官方邮箱
商务合作：[email protected]
玩家支持：[email protected]
安全举报：[email protected]
邮件回复时效：工作日 4 小时内响应，非工作日 12 小时内响应。请务必在邮件标题中注明【账号问题】或【商务合作】等关键词，以便路由至对应处理小组。
📞 客服热线
中国大陆：400-888-XXXX（周一至周日 08:00 - 24:00）
港澳台及海外：+86-10-8888-XXXX（北京时间 09:00 - 21:00）
热线电话按 2 号键为账号与资金问题专线，按 3 号键为游戏玩法咨询，按 0 号键可转接人工投诉建议。通话可能被录音，用于服务质量监控与培训。
📍 办公地址
中国北京市朝阳区建国路 88 号 SOHO 现代城 A 座 1801 室（平台运营中心）
中国上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 6 层（技术研发中心）
注：我司暂不提供玩家上门访问与游戏币线下交易服务，如有此类需求请谨防诈骗。
💬 在线客服与工单系统
官网右下角「在线客服」按钮，支持图文对话与截图发送。若遇排队，可使用「留言工单」功能，工单系统会自动分配唯一编号（如 CS-20250213-0023），您可凭编号随时查询处理进度。
工作时间与服务承诺：快速响应，限时办结
我们的基础客服团队实行 7×16 小时轮班制（每日 08:00 至 24:00），技术保障团队与安全风控团队则实行 7×24 小时不间断值守。在非人工在线时段，您依然可以通过邮件、工单系统或语音留言提交问题，次日清晨 08:00 起将按照提交顺序依次处理。
针对不同类型的咨询或投诉，我们设定了明确的限时办结标准，此标准已纳入客服部门 KPI 考核体系。具体承诺如下：一般性游戏规则咨询，响应时间不超过 5 分钟，办结时间不超过 30 分钟；账号被盗或异常登录申诉，响应时间不超过 15 分钟，办结时间不超过 2 个工作日（需配合完成实名验证）；资金流水核查与提现问题，响应时间不超过 10 分钟，办结时间不超过 3 个工作日；涉及游戏漏洞或外挂的举报，响应时间不超过 30 分钟，查实后奖励将在 7 个工作日内发放。
服务承诺：我们承诺不无故拒绝任何玩家的合理请求，不拖延任何可即时解决的问题。若因平台原因导致玩家损失（如服务器宕机导致的掉线扣分），我们将依据《用户服务协议》中的补偿条款进行双倍返还。
部门业务指引：精准定位您的对接团队
为了提高沟通效率，避免您的请求在客服部门与业务部门之间流转，我们梳理了以下主要业务线的直接联系入口。请根据您的具体需求选择对应的沟通渠道。
- 账号安全与申诉小组：适用于账号封禁申诉、密码找回、设备锁解绑、实名信息更新。请准备好注册手机号与最近三笔金币变动记录，发送邮件至 [email protected]。
- 赛事活动与奖励发放组：适用于「麻将胡了·赏金女王」公开赛的报名咨询、赛事规则疑问、奖励（实物/虚拟）发放进度查询。请在邮件中附上您的赛事报名 ID 或排名截图。
- 渠道合作与广告投放部：适用于直播平台、视频 UP 主、地推团队的商务合作洽谈。我们提供 CPS（按注册付费）与 CPA（按行为付费）两种主流合作模式，结算周期为月结。
- 游戏建议与反馈收集组：若您对游戏玩法、界面设计、功能优化有建设性意见，欢迎发送至 [email protected]。每月我们将从有效建议中评选出 10 条「金点子」，每条奖励 10 万金币及专属头像框。
- 媒体与公关联络：如需进行采访、新闻稿发布或行业数据引用，请联系 [email protected]，我们将在 1 个工作日内由品牌公关经理与您对接。
常见联系问题速答：让您少走弯路
我们汇总了玩家在联系客服前最常询问的几个问题，希望能帮助您快速自助解决。
Q1: 我忘记了账号密码，但绑定的手机号也停用了，如何找回账号？
请使用注册时填写的邮箱，发送主题为【账号申诉-手机号停用】的邮件至 [email protected]。邮件中请附上您的身份证正面照片（需打码处理敏感信息）以及最近一笔充值订单截图。验证通过后，我们将在 3 个工作日内为您重置密码并解绑旧手机。
Q2: 我想投诉某位玩家在游戏中言语辱骂，需要提供什么证据？
请务必保存对局结束后的完整回放录像（游戏内自动生成，保留 72 小时）。将录像编号（格式如：REP-20250213-183245）及辱骂发生的大致时间点发送至安全举报邮箱。我们会在 24 小时内核查，情况属实将对违规账号处以禁言 7-30 天的处罚。
Q3: 如何申请成为平台的推广代理或联运伙伴？
请访问官网首页底部「商务合作」入口，填写合作意向表。通常需要提供公司主体信息、过往推广案例或流量资源证明。我们将在 5 个工作日内完成资质审核，并通过邮件回复具体的合作方案与分成比例。
Q4: 我通过银行转账充值，但 30 分钟了还未到账，应该联系谁？
请优先通过游戏内「客服-资金问题」通道提交工单，附上银行转账回执单截图（需清晰显示流水号与金额）。资金问题有最高优先级，我们承诺在 2 小时内给出初步核查结果。请勿重复提交工单，以免造成处理队列拥堵。